Har du noen gang kontaktet kundeservice for å få hjelp og blitt satt på vent for det som føltes som en evighet? Eller kanskje du har sendt en e-postforespørsel bare for å motta et automatisk svar dager senere. Så frustrerende som disse opplevelsene kan være, er det en god sjanse for at du har hatt en enda mer frustrerende opplevelse med chat-støtte.

Chatstøtte kan være en verdifull ressurs, men bare når det gjøres riktig. Hva holder en chatjobb egentlig i? Og hvilke roller og ansvar har de som jobber i chat-støtte? Fortsett å lese for å finne ut.

Hva er chatstøtte?

Chatstøtte er en kundeservicekanal som lar kunder kommunisere med bedrifter i sanntid via tekstmelding. Denne typen støtte brukes ofte av virksomheter som har en online tilstedeværelse, for eksempel e-handelssider eller selskaper som tilbyr nettjenester.

Fordelene med chatstøtte

Det er flere fordeler med chat-støtte fremfor andre kundeservicekanaler, for eksempel telefon- …