Har du noen
gang kontaktet kundeservice for å få hjelp og blitt satt på vent for det som
føltes som en evighet? Eller kanskje du har sendt en e-postforespørsel bare for
å motta et automatisk svar dager senere. Så frustrerende som disse opplevelsene
kan være, er det en god sjanse for at du har hatt en enda mer frustrerende
opplevelse med chat-støtte.
Chatstøtte kan være en verdifull ressurs, men bare når det gjøres riktig. Hva
holder en chatjobb egentlig i? Og hvilke roller
og ansvar har de som jobber i chat-støtte? Fortsett å lese for å finne ut.
Hva er chatstøtte?
Chatstøtte er en kundeservicekanal som lar kunder kommunisere med bedrifter i sanntid via tekstmelding. Denne typen støtte brukes ofte av virksomheter som har en online tilstedeværelse, for eksempel e-handelssider eller selskaper som tilbyr nettjenester.
Fordelene med chatstøtte
Det er flere fordeler med chat-støtte fremfor andre kundeservicekanaler, for eksempel telefon- …